一定期間にサービスをやめた顧客の割合。チャーンレートとも呼ばれ、この数値が低いほど顧客に支持され、収益が安定していると判断できます。
なぜ重要？
解約が多いと、新規獲得の費用をかけ続けても会員数が増えません。事業の持続性を左右する数字です。
目安
月次で数%以内に収まっていれば良好とされます。業種やサービスの性質によって水準は異なります。
事業の持続性を映す
解約率は、サービスをやめた顧客の割合で、チャーンレートとも呼ばれます。低いほど顧客に支持され、収益が安定します。解約が多いと、新規獲得の費用をかけ続けても会員が積み上がりません。継続課金型の事業では、成長の持続性を左右する最重要の指標です。
※本項目は用語の一般的な説明で、事実の記録です。特定銘柄の投資助言ではありません。
計算式
解約率（％）＝ 期間内の解約数 ÷ 期首の会員数 × 100
参考例
月次解約率が3%なら、1年で約3割の会員が入れ替わる計算になります。獲得コストの負担が重くなります。
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